3CX V16 IP Santral Sisteminin Yapılandırılması

 

3CX Santral Sistemini işletmenizin ihtiyaçları doğrultusunda nasıl yapılandıracağınızı bu sayfada ki yönergeleri izleyerek öğrenebilirsiniz. Öncelikle 3CX'i bulutta mı yoksa şirket içinde mi çalıştırmak istediğinize karar verin. Teknik bir geçmişiniz varsa, 3CX'i şirket içinde veya özel bulut sunucularınıza kurabilirsiniz. Ardından, dahili  aboneler oluşturma, Android ve iOS Uygulamalarını dağıtma ve desteklenen IP Telefonları ve SIP hatlarını yapılandırma konusunda bu sayfadan gerekli bilgilere erişebilirsiniz. Ayrıca bir Sesli Karşımala Anonsu (IVR) oluşturarak kendi profesyonel iletişim merkezinizi oluşturabilir ve ekibinizin tek bir merkezi konumdan canlı sohbeti, Facebook ve SMS mesajlarını yanıtlamasını sağlayabilirsiniz.

Önerilen

3CX IP Santral Sistemini yapılandırma hakkında destek almak için 3CX sertifikasına sahip yetkili bayileriyle iletişime geçebilirsiniz. 

 

Yapılandırma Öncesi Hazırlıklar

3CX IP Santral Sistemini yapılandırmadan önce aşağıdaki hazırlıkları yapmış olmanız önerilir

  • Numara Planı: İşletmeniz bünyesinde kullanılacak abone numara planının yapılandırma öncesinde hazırlanması önerilir. Numara planı hazırlanırken dikkat edilmesi gereken öncelikle işletmenizin ihtiyacı olan abone sayısını ileride yeni eklemelere müsade edecek şekilde hatta 2. 3. ofislerinizin açılma ihtimali varsa bu durumlarında göz önünde bulundurularak oluşturulması gerekir. Numaraları gruplayarak dağıtmak yani işletmenizdeki departmanlara göre gruplar oluşturmak çok yaygın bir kullanım biçimidir. Örn. Satış departmanı, Muhasebe departmanı vb. Gruplarınız oluştururken ilerde yeni eklemelere müsade edecek şekilde numara aralığını geniş tutunuz.
    • Örn. 3 basamaklı numara planı kullanırken 2XX Satış departmanı olarak atanırsa 100 numara gibi geniş bir  grubunuz oluşurken 21X 10 numara ayrılmış  aynı departman da 11. kullanıcı için plan dışına çıkmanız gerekeçek bu da ilerde dağınık bir numara planı oluşmasına sebebiyet verecektir.
    • Örn. Çok şubeli bir yapıda 
      • 1XX = Merkez Şube
      • 2XX = B Şubesi
      • 3XX = C Şubei
      • ....

Şubelirinizin sayısının 10 üzerine çıkma ve bir şubenin 100 kullanıcı üzerine çıkma ihtimallerini düşünerek planlamanız önemlidir. Böyle bir durumda numara uzunluğunuzu bir üst uzunluğu yani 1XXX 4 hane ye yükseltmeniz önerilir.

Önemli !!!

3CX IP Santral Sisteminin kurulumu yapıldıktan sonra numara uzunluğu değişikliği sistemin yeniden kurulumu ve yapılandırması gerektirir. 

  • Dış hatlar: 3CX sisteminize tanımlayacağınız dış hatların analog (PSTN) veya voip (SIP Trunk) alt yapısına göre bazı ön hazırlıkları yapmalısınız.
    • Analog hatlar:  Analog hattlarınızı 3CX Santral sistemine entegre etmek için  FXO Gateway cihazı olarak bilinen analog hatlardan aldığı sinyalleri sip protokülü dönüştürerek ip tabanlı pbx e aktaran cihazlara ihtiyaç duyar. Sahip olduğunuz analog hat sayısını karşılayacak port sayısına sahip ve 3CX IP Santral Sistemi ile çalışabilirliği test edilmiş marka ve modellerden birini kurulumdan önce temin etmiş olmanız önerilir. 
    • Voip Hatlar:  Dış hat hizmetini internet üzerinden almanıza yarayan kurulumu ve yönetimi basit analog hatlara kıyaslan başka bir donanım maaliyetine ihtiyaç duymayacağınız, tek bir voip hesap üzerinden aynı anda birden fazla numaraya sahip olabileceğiniz ve aynı anda birden fazla çağrıyı alabileceğiniz alt yapıya sahiptirler. 3CX Santral Sisteminizde kullanacağınız Voip öperatörü seçiminde 3CX firmasının Türkiye de anlaşmalı olduğu operatör listesinden seçmeniz önerilir. Liste dışında kalan operatör seçimlerinizde yaşanacak dış hat sorunlarında 3CX destek ofisinden hizmet alamayacağınızı unutmayınız. Operatör seçiminden sonra alacağınız Voip hizmetinin türününe göre yani Hesap doğrulamalı(Register Based), IP Tabanlı (IP Based) gerekli kurulum bilgilerini önceden temin ediniz.
      • Hesap Tabanlı (Register Based): Kullanıcı adı, şifre ve dış hat numara bilgisini ve operatörünüzün IP adresbilgisini önceden temin etmiş olmalısınız. Operatör ile internet üzerinden 5060 SIP Portu TCP&UDP , 9000 - 10999 UDP RTP portları üzerinden haberleşeceğiniz için bu portları firewall veya modem cihazınız üzerinde 3cx pbx cihazınıza doğru NAT tanımlarının yapılmış olması gerekmektedir.
      • IP Tabanlı (IP Based):  Operatörünüz ile herhengi bir kullanıcı adı, şifre olmadan sadece firmanızın IP adresinden SIP (5060) portundan gelen mesajlara cevap vererek çalışan yöntemdir. Bu yöntemde de 5060 TCP&UDP ve 9000 - 10999 UDP portlarınızı Nat yapamanız önerilir. 
  • Firewall / Modem Ayarları: 3CX Santral Sisteminde ofis dışında çalışacak kullanıcılarınız varsa, Voip operatör hizmeti, Webmeeting hizmeti kullanıyorsanız. 2. 3. şubeleriniz ile merkez ofisiniz arasında VPN ağınız yoksa bu şubelerdeki ip telefonların bağlantısı sağlamak için aşağıda belirtilen port'lar ile haberleşme sağlaması gerekir. Port'lara ve kullanım alanlarına aşağıda ki listeden bakabilirsiniz.
PROTOKOL PORT AÇIKLAMA GEREKSİNİM
TCP 5001 Web Sunucusunun HTTPs portu. Bu bağlantı noktası yapılandırılabilir 3CX uygulamasını, Bridge Presence, Yerel ağınız (LAN) dışından IP Telefonları ve 3CX WebMeeting işlevselliği kullanmayı düşünüyorsanız.
TCP&UDP 5060 3CX SIP PORT VoIP hizmeti, WebRTC ve Ofis dışınızda ip telefon kullanmayı düşünüyorsanız.
TCP&UDP 5090 3CX TÜNEL PORT 3CX Tünel Protokolünü (Windows / Android / iOS tabalı 3CX uygulaması) kullanarak veya 3CX SBC (Oturum Sınırı Denetleyicisini) kullanarak ip telefonlarınızı sisteminize kaydetmeyi düşünüyorsanız.
UDP 9000 - 10999 3CX RTP PORTS Yerel ağınız (LAN) dışından IP Telefonlar ve VoIP ses hizmeti alıyorsanız.

 

 

Sık Sorulan Sorular?

S:  5060 SIP port'undan gelen atakları nasıl önleriz?

C: 5060 port'unu Voip hizmeti almak için kullanıyorsanız. Firewall cihazınızda Voip operatörünüzün IP adresi dışında diğer IP adreslerinden gelen SIP istekerine izin vermeyecek şekilde yapılandırmanızı öneririz. Uzak ofisinizdeki ip telefonlarınızı 5060 port'u üzerinden haberleştiriyorsanız aynı yöntemle uzak ofisinizin ip adresi dışından gelen isteklere kapatacak şekilde yapılandırabilirsiniz.

 

S: Hiç bir port'u açmazsak hangi hizmetleri kullanamayız?

C: Ofisiniz dışından 3CX uygulamalarını, ip telefonları, Voip hizmetlerini(Firewall cihazınızın güvenlik durumuna göre) kullanamazsınız. 

 

S: Analog hat veya Voip hat kullanmanın artıları eksileri nelerdir?

C:  Analog hat kullanmanın Voip hat kullanıma göre eksileri  FXO gateway cihazı maliyetini olması. Bölgesel olarak analogtan  -> sip'e sip'ten -> analoga dönüştürmelerde sıkıntılar olması örn. görüşme sonrasında hattın FXO cihazı tarafından kapanmaması hattın meşgul kalması, tuşlamamaların algılanmaması vb. hattınız meşgül kalmaması için birden fazla analog hatta ihtiyaç duymanız ve her hat için sabit bir bedel ödemeniz eksileri arasında yer alır. Artıları ise elektrik ve internet kesintilerinden etkilenmemeleridir. Voip hat kullanımının artıları herhangi bir ekstra donanıma ihtiyaç duymazlar. Hattınız aldığınız hizmetin türüne göre çoklu çağrı alabilir ve bunun için sabit bir ek ücret ödemezsiniz. Görüşme maliyetleri seçeceğiniz operatöre göre değişiklik göstersede analog hatlardan daha ucuzdur. Eksileri internet ve elektrik kesintisinde mevcut santraliniz ile olan iletişimi kesilir. Bu durumda hizmet aldığınız operatörün altarnatif seçenekleri devreye girer örn. GSM yada analog hattınıza yönlendirme gibi.