Gelen Arama Kuralları (Inbound Rules)

Gelen arama tablosu (Inbound Rules) gelen aramalarımızı bir abone numarasına,  IVR veya bir kuyruk numarasına yönlendirme gibi işlemleri yapabildiğimiz kural tablosudur. 2 çeşit kural türü bulunmaktadır.

 

DID/DDI (Doğrudan Dahili Arama)

DID veya DDI (Doğrudan Dahili Arama) olarak adlandırılan kural türü "Aranan numaraya" göre yönlendirme kuralı yazmak için kullanılır. SIP Trunk tablomuzda tanımlı olan FXO gateway veya VoIP hesaplarımızın "DIDs" sekmesinde tanımlı olan numaralarımızı yönlendirmemize olanak sağlar.

  1. "+Add DID Rule" butonuna basarak kural oluşturma sayfasını açın.
  2. "General" sekmesinde bulunan alanları doldurun.
  • Name: Kuralınıza bir isim verin. Bu isim kural tetiklendiğinde telefonunuz yada softphone uygulamanızda gelen çağrı ekranında görüntülenecektir. Kural isminin görüntülenmesi seçenek olarak sunulmuştur. Bu ayara ulaşmak için 3CX Yönetim konsolunda "Contacts" > "Options" sekmesi altında bulunan "Advanced" başlığı altında bulabilirsiniz.
    • Do not add: Arayan numarayı kural ismi olmadan servis eder. Örn gelen arama ekranında "02327654321"
    • Append Name: Aranan numarayı sonunda kural ismi ile servis edecektir. Örn. Kural adı "Muhasebe" olan bir kuraldan gelen arama gelen arama ekranında "02327654321:Muhasebe" olarak gözükecektir. Bu uygulama bünyesinde farklı isimlerde şirket numaraları bulundurun ama aynı operatör tarafından karşılandığı durumlarda çağrıya cevap veren operatörün hangi firma için arandığını bilerek ona göre cevap vermesine olanak sağlar.
    • Prepend Name: Aranan numarayı önünde kural ismi ile servis edecektir. Örn. Kural adı "Muhasebe" olan bir kuraldan gelen arama gelen arama ekranında "Muhasebe:02327654321" olarak gözükecektir.
  • DID/DDI: Yönlendirme yapacağınız numarayı listeden seçiniz. Yönlendireceğiniz numara listede yoksa numaranızın tanımlı olduğu SIP Trunk yada FXO Gateway tanımının "DIDs" sekmesinde tanımlı olup olmadığını kontrol edin. Bir diğer sebebte bu numara için daha öncesinde tanımlanmış bir kural olmasından dolayı listede görükmeyecektir.
  1. "Route Calls to" başlığı altından mesai içi ve mesai dışı saatlerindeki yönlendirmelerinizi seçiniz.
  • Destination for calls during office hours: Numaranıza gelen çağrıların mesai saatleri içerisinde hangi numaraya yada servise düşeceğini belirtiniz. 
    • Extension: Çağrıları 3CX santral sisteminde tanımlı olan bir abone numarasına, sesli karşılama menüsü (IVR), Ring group, Queue numarasına iletmek için seçebilirsiniz.
    • Voicemail box for Extension: Çağrılarınızı sisteminzde tanımlı bir abone yada ring group sesli postasına gönderebilirsiniz.
    • Forward to Outside Number: Çağrılarınızı sisteminizde tanımlı olmayan başka bir numaraya yönlendirmek için kullanabilirsiniz.
    • Send fax to: Sisteminizde tanımlı Fax Abonesine gelen fax datasını almak için kullanabilirsiniz.
    • Send Call To Call Flow Apps: Çağrılarınızı CFD ile oluşturmuş sisteme yüklenmiş olan uygulamalarınıza göndermek için seçebilirsiniz.
  • Destination for calls outside office hours: Numaranıza gelen çağrıların mesai saatleri dışında hangi numaraya yada servise düşeceğini belirtiniz. 
    • Extension: Çağrıları 3CX santral sisteminde tanımlı olan bir abone numarasına, sesli karşılama menüsü (IVR), Ring group, Queue numarasına iletmek için seçebilirsiniz.
    • Voicemail box for Extension: Çağrılarınızı sisteminzde tanımlı bir abone yada ring group sesli postasına gönderebilirsiniz.
    • Forward to Outside Number: Çağrılarınızı sisteminizde tanımlı olmayan başka bir numaraya yönlendirmek için kullanabilirsiniz.
    • Send fax to: Sisteminizde tanımlı Fax Abonesine gelen fax datasını almak için kullanabilirsiniz.
    • Send Call To Call Flow Apps: Çağrılarınızı CFD ile oluşturmuş sisteme yüklenmiş olan uygulamalarınıza göndermek için seçebilirsiniz.
  • Set up Specific Office Hours for this trunk: 3CX Santral sisteminde " " menüsü altında tanımlı olan genel çalışma saatleri dışında bu DID kuralına özel çalışma saatleri tanımlamak için kullanabilirsiniz.
  • Play holiday prompt when it's a global holiday: Aktif edeilirse Sisteminzide " " menüsü altında bulunan "Holidays" Genel tatil günleri tanımından etkilenir Örn. 23 Nisan günü için bir tatil tanımı yapılmışsa bu seçenek aktif edildiğinde gelen çağrılarda 23 Nisan günü tatil günü olarak anons edilecektir.

 

CID (Caller ID)

CID "Arayan Kimliği" anlamına gelen CID tabanlı kurallar adından da anlaşıldığı gibi sistemimizi  "Arayan numaraya" göre yönlendirme yapmamıza olanak sağlar. Örn. Yurt dışından gelen aramalarınız için yabancı dilde seslendirilmiş bir sesli karşılama anonsunuz varsa CID kuralı tanımı ile doğrudan yurt dışından arayan bir numaranın yabancı dil anonsunuza yönlendirecek şekilde kural oluşturabilirsiniz.

  1. "+Add CID Rule" butonuna basarak kural oluşturma sayfasını açın
  2. "General" sekmesinde bulunan alanları doldurun.
  • Name: Kuralınıza onu tanımlayan bir isim verin.
  • Caller ID: Firmanızı arayacak olan numara yada numaraları "*" (Yıldız) joker karakteri kullanarak tanımlayabilirsiniz. Örn. Yurt dışından gelen tüm çağrıları kapsayan bir kural yazmak istersen bu alana "00*" parametrelerini yazarsak "00" ile başlayan tüm gelen numaraları kapsayacaktır.
  1. "Route Calls to" başlığı altından mesai içi ve mesai dışı saatlerindeki yönlendirmelerinizi seçiniz.
  • Destination for calls during office hours: Numaranıza gelen çağrıların mesai saatleri içerisinde hangi numaraya yada servise düşeceğini belirtiniz. 
    • Extension: Çağrıları 3CX santral sisteminde tanımlı olan bir abone numarasına, sesli karşılama menüsü (IVR), Ring group, Queue numarasına iletmek için seçebilirsiniz.
    • Voicemail box for Extension: Çağrılarınızı sisteminzde tanımlı bir abone yada ring group sesli postasına gönderebilirsiniz.
    • Forward to Outside Number: Çağrılarınızı sisteminizde tanımlı olmayan başka bir numaraya yönlendirmek için kullanabilirsiniz.
    • Send fax to: Sisteminizde tanımlı Fax Abonesine gelen fax datasını almak için kullanabilirsiniz.
    • Send Call To Call Flow Apps: Çağrılarınızı CFD ile oluşturmuş sisteme yüklenmiş olan uygulamalarınıza göndermek için seçebilirsiniz.
  • Destination for calls outside office hours: Numaranıza gelen çağrıların mesai saatleri dışında hangi numaraya yada servise düşeceğini belirtiniz. 
    • Extension: Çağrıları 3CX santral sisteminde tanımlı olan bir abone numarasına, sesli karşılama menüsü (IVR), Ring group, Queue numarasına iletmek için seçebilirsiniz.
    • Voicemail box for Extension: Çağrılarınızı sisteminzde tanımlı bir abone yada ring group sesli postasına gönderebilirsiniz.
    • Forward to Outside Number: Çağrılarınızı sisteminizde tanımlı olmayan başka bir numaraya yönlendirmek için kullanabilirsiniz.
    • Send fax to: Sisteminizde tanımlı Fax Abonesine gelen fax datasını almak için kullanabilirsiniz.
    • Send Call To Call Flow Apps: Çağrılarınızı CFD ile oluşturmuş sisteme yüklenmiş olan uygulamalarınıza göndermek için seçebilirsiniz.
  • Set up Specific Office Hours for this trunk: 3CX Santral sisteminde " " menüsü altında tanımlı olan genel çalışma saatleri dışında bu CID kuralına özel çalışma saatleri tanımlamak için kullanabilirsiniz.
  • Play holiday prompt when it's a global holiday: Aktif edeilirse Sisteminzide " " menüsü altında bulunan "Holidays" Genel tatil günleri tanımından etkilenir Örn. 23 Nisan günü için bir tatil tanımı yapılmışsa bu seçenek aktif edildiğinde gelen çağrılarda 23 Nisan günü tatil günü olarak anons edilecektir.
Önemli !

Inbound Rules tablosundaki kurallar yukarıdan aşağıda doğru önceliklidir. Birbiri ile çakışabilecek kuralları en kapsamlı kural aşağıda olacak şekilde sıralamalısınız.

 

Sık Sorulan Sorular?

S:  

C: