Panel

Panel sayfası, aktif çağrıları görebileceğiniz bir ekrandır. Fakat sistem yöneticiniz size bu yetkiyi vermediği sürece aktif çağrıları göremezsiniz.Aktif çağrının olduğu örnek Panel ekranı aşağıdaki gibidir:

 

 

Eğer gerekli yetkileriniz varsa seçilen çağrı için başlıca işlemleri yapabilirsiniz.

  • Barge In: Seçilen çağrıya dahil olursunuz. İki tarafta sizi duyabilir, iki taraflada konuşabilirsiniz.
  • Listen: Çağrıya gizli bir şekilde dahil olursunuz. Yalnızca çağrıyı dinleyebilirsiniz. İki tarafta sizi duyamaz.
  • Whisper to Caller: Çağrıya dahil olursunuz fakat yalnızca seçilen kişi ile görüşebilirsiniz.
  • Transfer: Seçilen kişiyi transfer etmek için kullanılır. Tıklandığında bir ekran açıklır ve seçilen kişiyi kime transfer edeceğinizi seçmenizi ister.
  • Park: Seçilen kişiyi park etmek için kullanabilirsiniz. Daha sonrasında park edilen kişi başkası tarafından çekilebilir.
  • Drop: Tıklandığında çağrı sonlanır.
  • Record Ya da Stop Recording: Lisansınızda çağrı kayıt özelliği bulunuyorsa seçilen çağrının ses kaydını durdurabilir ya da başlatabilirsiniz.

Alt kısımda bulunan Agent Status alanında hangi kullanıcının hangi kuyruğa dahil olduğunu görebilirsiniz. Sağ üstte bulunan filtreden Queue Calls seçeneğini seçerseniz yalnızca yetkinizin olduğu kuyrukların çağrılarını görebilirsiniz. Aynı alanda yalnızca yöneticisi olduğunuz kuyrukların da adları gözükecektir. Bunlardan birini seçerek yalnızda o kuyruğun çağrıları görebilirsiniz. Kuyruk seçtiğinizde sağ tarafta bir ekran açılacaktır:

Sağda açılan alanda kuyruktaki kullanıcıların kuyruğa dahil olup olmadığını görebilirsiniz. Dilerseniz altı çizili yazılar ile ilgili kişiyi kuyruktan çıkartabilir ya da tekrar dahil edebilirsiniz. Aktif çağrıda olan kişiler için çağrı devam ettiği sürece kuyruktan çıkartılamaz ya da kuyruğa dahil edilemez.

 

Wallboards

Sağ üstteki seçeneklerden Wallboards seçilirse karşınıza gelecek olan ekran aşağıdaki gibidir:

Bu sayfada santraliniz ile ilgili yetkileriniz dahilinde başlıca raporları görebilirsiniz.

 

Reminders

3CX bünyesinde bir WakeUP IVR barındırır. Bu IVR belirlediğiniz tarih ve saatte ilgili kişiyi arayarak seçilen sesi dinletir ve kapatır. Önceden ayarlanmış bir Reminder var ise bunları bu ekranda görüntüleyebilirsiniz.

Bu ekranda önceden ayarlanmış Reminder'ları silerbilir veya düzenleyebilirsiniz.