Settings

 

General:

General sayfasında kullanıcı sistemde kayıtlı başlıca bilgilerini görebilir.

  • Picture: Sistemde görünen profil fotoğrafınızdır. bir fotoğrafınız yoksa yeni bir fotoğraf yükleyebilir, var olanı silebilir ya da var olanı güncelleyebilirsiniz.
  • Mobile: Sistemde kayıtlı olan telefon numaranız. Girilmesi zorunlu değildir. Fakat yönlendirme kurallarında Foward to Mobile ayarı yapılmak istenildiğinde cep numarası girilmelidir. Aksi halde sistem bu yönlendirmeyi yapmanıza izin vermeyecektir.
  • Your DID Number(s): Sistemde size atanan DID numaraları burada gösterilir.
  • Main Group Membership: Dahil olduğunuz gruplardan hangisinin çalışma saatlerini kullanmak istiyorsanız o grubu seçebilirsiniz.
  • Language: Webclient ya da Desktop App'ı hangi dilde görüntülemek istediğinizi buradan seçebilirsiniz.
  • Select a theme: Webclient ya da Desktop App'ın hangi temada görüntülenmesini istediğinizi buradan seçebilirsiniz. Light, Dark ve System Default. System Default ayarı sisteminizn mevcut temasını algılar ve temanızı dinamik olarak değiştirir.
  • Friendly Name: 3CX, müşterileriniz ile anlık olarak görüşebileceğiniz bir link oluşturur. Bu linkleri kullanabilmek için bu alana bir Friendly Name girilmelidir.
  • Talk: Bu linki web sitenizde bir sohbet baloncuğu olarak koyabilirsiniz. Bir ziyaretçi bu sohbet balonunu açtığında karşısına gelen ekranda adını ve e-mail adresini girerek Talk Link'i ayarlanan kişi ile görüşmeye başlayabilir. Görüşme yazılı olarak başlar. Sonrasında kişi sizi sesli olarak arayabilir. Görüşme sırasında görüntülü görüşmeye geçilebilir ve ya ekran paylaşımı yapılabilir.
  • Meet: Müşterileriniz ile bu link üzerinden anlık olarak Meeting başlatabilirsiniz. Bu alanın altındaki "Approve participants before they can join meeting" seçeneğini işaretlerseniz kullanıcılar bu link ile oluşturulan Meeting'e katılmak için size istek gönderecektir. Yalnızca bu isteği onaylamanız durumunda katılabilirler.

 

Chat:

Başlıca sohbet ayarlarınızı bu sayfadan gerçekleştirebilirsiniz.

  • Show Chat Toaster: Herhangi bir kişiden bir sohbet mesajı geldiğinde Webclient ya da Desktop App ekranının sağ üstünde bir bildirim gözükmesi için bu ayarı aktif hale getirebilirsiniz.
  • Play Chat Notification: Herhangi bir kişiden bir sohbet mesajı geldiğinde bir bildirim sesi almak isterseniz bu ayarı aktif hale getirebilirsiniz. Bu ayar aktif iken bildirim sesini istediğiniz şekilde ayarlayabilirsiniz

 

Audio/Video:

Webclient ya da Desktop App uygulamalarınız için ses, görüntü ve kulaklık entegrasyonu yapabileceğiniz sayfadır. Başlıca ayarlar aşağıdaki gibidir:

  • Use This Device For Calls: Webclient ya da Desktop App haricinde bir masa telefonu kullanıyorsanız gelen ve giden çağrılar için hangi cihazı kullanmak istediğinizi buradan seçebilirsiniz.

    Dikkat:

    Aynı anda Webclient ve bir masa telefonu kullanıyorsanız ve cihaz olarak masa telefonu seçili ise Webclient üzerinden başlatmaya çalıştığınız çağrılar masa telefonunuza gidecektir ve görüşme masa telefonunda başlayacaktır. Hangi cihazın seçili olduğuna dikkat etmelisiniz.

  • Ringer: Size bir çağrı geldiğinde çağrının bilgisayarınıza bağlı hangi ses çıkışından çalma sesini duymak istediğinizi seçebilirsiniz.
  • Replace + with: Bir çağrı yaparken numaraların başına + koyuyorsanız bu seçeneği açarak sistemin "+" yerine ne koyması gerektiğini söyleyebilirsiniz. Bu ayarı açıp 00 olarak ayarlarsanız arama yaparken "+90" "0090"a dönüştürülerek çağrı başlatılmaya çalışılacaktır.
  • Pickup Incoming Calls Automatically: Bu ayar açıkken size düşen tüm çağrılar otomatik olarak cevaplanacaktır.
  • Allow call pop-up to steal focus on incoming calls: Başka program bilgisayarınızda tam ekran modunda kullanılıyorken çağrı geldiğinde Dialer pop-up'ının odağı yakalamasını istiyorsanız bu ayarı açabilirsiniz.
  • Camera: Görüşme esnasında kullanılacak olan kamerayı buradan seçebilirsiniz.
  • Speaker: Görüşme esnasında kullanılacak olan ses çıkış aygıtını buradan seçebilirsiniz.
  • Microphone: Görüşme esnasında kullanılacak olan ses giriş aygıtını buradan seçebilirsiniz.
  • Headset Integration: Webclient ya da Desktop App'ın entegrasyona izin verdiği markayı seçebilirsiniz. Eğer entegrasyona izin verilen bir marka kullanıyorsanız "(marka model) connected" gibi bir yazı çıkacaktır.
  • Launch external application: Webclient ya da Desktop App çalma ve cevaplama olaylarını yakalayabilir. Bu seçeneği açtığınızda bir uygulama başlatabilir ve başlatılan bu uygulamaya desteklenen parametreleri gönderebilirsiniz. Notify When alanı ile bu işlemi ne zaman yapmak istediğinizi belirleyebilirsiniz.

 

View:

Bu sayfada dahil olduğunuz grup ve kuyrukların hangi rapor ve bilgilerini görüntülemek istediğinizi seçebilirsiniz.

  • Show unregistered extensions: Sistemde aktif olmayan kullanıcıları görüntülemek isterseniz bu ayarı atif hale getirebilirsiniz.
  • Short extensions bu number: Kullanıcıları Team ekranında dahili numaralına göre sıralar.

Eğer başka bir 3CX sistem ile Bridge (köprü) bağlantınız varsa bağlantı yaptığınız sistemdeki kullanıcı gruplarıda karşınıza çıkar. Her sistemdeki kullanıcı grupları ayrı ayrı listelenir. Seçili olan kullanıcı grupları Team ekranında sağ üstte bulunan grup seçme menüsünde listelenir.

  • Active Calls: Aktif çağrılar ile ilgili Panel ekranında hangi bilgileri görmek istediğinizi seçebilirsiniz.
    • Show ringing external calls: Dışarı yönlü yapılan ve çalma sürecinde olan çağrılar.
    • Show parked calls: Park edilmiş çağrılar.
    • Show external connected calls: Dışarı yönlü konuşulan çağrılar.
    • Show internal connected calls: İçeride konuşulan çağrılar.
    • Show IVR calls: IVR ile görüşme yapılan çağrılar.
    • Show queue calls: Kuyruk çağrıları.

 

  • Queues: Panel ekranında sağ üstte bulunan kuyruk seçme menüsünde görmek istediğiniz kuyrukları burada seçebilirsiniz.
  • Wallboards: Wallboards ekranında rapor bilgilerini görmek istediğiniz kuyrukları burada seçebilirsiniz.
    • Enter Custom Message: Wallboard'da tarih saatin yanında yazmasını istediğiniz bir yazı belirleyebilirsiniz. Örneğin seçilen kuyruklar 870 ve 871 ise, bu alana "870 ve 871 wallboard" yazabilirsiniz.
    • Optional Message: Belirlediğiniz mesajın altında yazacak olan küçük mesajı burada belirleyebilirsiniz.

 

Call Fowarding:

Bu sayfada her bir durum için (Available, Away) yönlendirme ayarlarını yapabilirsiniz. Bu sayfa varsayılan olarak kullanıcıya gözükür. Bu sayfanın kullanıcıya görünmemesi için Yönetim Paneli'nden bu izinin kapatılması gerekmektedir.

  • Available: Kullanıcı müsait iken kullanılan durumdur.
    • Custom Status Message: Bu alana gireceğiniz yazı Available durumunda iken Team ekranında adınızın altında gözükecektir.
    • No answer timeout: Bu alana otomatik yönlendirme için çağrının kaç saniye çalmasını istediğinizi girebilirsiniz. (20 saniye)
      • Foward external calls to: 20 saniye sonra dışarıdan size gelen çağrıları nereye yönlendirmek istediğinizi seçebilirsiniz.
      • Foward internal calls to: 20 saniye sonra sistemdeki bir kullanıcıdan gelen iç çağrıları  nereye yönlendirmek istediğinizi seçebilirsiniz.
    • Busy or not registered: Bu alanda, müsait değilseniz ya da sisteme Webclient, Desktop App ya da masa telefonu ile bağlı değilseniz çağrıların nereye yönlendirileceğini seçebilirsiniz.
      • Foward external calls to: Müsait değilken ya da sisteme bağlı telefonunuz yokken dışarıdan size gelen çağrıları nereye yönlendirmek istediğinizi seçebilirsiniz.
      • Foward internal calls to: Müsait değilken ya da sisteme bağlı telefonunuz yokken sistemdeki bir kullanıcıdan gelen iç çağrıları  nereye yönlendirmek istediğinizi seçebilirsiniz.
    • Also ring my mobile: Bu ayar açıkken size bir çağrı geldiğinde sistem aynı anda cep numaranızı arar. Cep telefonunuzdan cevaplarsanız sistem 2 dış numarayı birbirine bağlar. Bu işlem sistemde 2 kanal harcar. Kanal kullanımı hakkında daha detaylı bilgi için buraya tıklayabilirsiniz.
    • Accept multiple calls: Bu ayar açıkken eğer aktif bir görüşmedeyseniz Dialer ekranında size gelen 2. çağrıyı görürsünüz. Eğer isterseniz devam eden çağrıyı beklemeye alıp yeni gelen çağrıyı cevaplayabilirsiniz.
    • Accept PUSH notifications: IOS ve Android cep telefonlarında kurulu olan 3CX uygulaması her zaman sistemde aktif durmaz. Çağrının geldiği kullanıcı mobil cihazınızda kurulu ise öncelikle bu cihazın uyandırılması gerekmektedir.

      Önemli!

      Android cihazlardaki 3CX uygulamasında "Canlı Tut" özelliği bulunmaktadır. Bu ayar mobil cihazınızı sürekli sisteme bağlı tutar fakat cihazınızın şarjı daha hızlı bitebilir. IOS'da bu ayar bulunmamaktadır. IOS cihazlarda uygulama açık ve PUSH kapalı iken dahi cihazınıza çağrı düşmez. IOS kullanan kullanıcılar mobil 3CX uygulamasını kullanıyorsa PUSH mutlaka açık olmalıdır.

      • IOS: Cihazınız Apple ise sistem Apple'ın PUSH servisine gider, cihazınızı uyandırmasını ve 3CX uygulamasını canlandırmasını ister. Bu işlemler gerçekleştikten sonra çağrılar aynı anda telefonunuza düşer. Dikkat edilmesi gereken bir konu ise, PUSH ayarı açıkken Also Ring My Mobile ayarının açık olmasını tavsiye etmiyoruz. Cihazınıza hem 3CX uygulamasından hemde operatörden çağrı gelecektir. Bu durumda hangisinden cevaplamak istediğinizi seçemeyebilirsiniz.
      • Android: Cihazınız Android ise sistem Google'ın PUSH servisine gider, cihazınızı uyandırmasını ve 3CX uygulamasını canlandırmasını ister. Bu işlemler gerçekleştikten sonra çağrılar aynı anda telefonunuza düşer. Dikkat edilmesi gereken bir konu ise, PUSH ayarı açıkken Also Ring My Mobile ayarının açık olmasını tavsiye etmiyoruz. Cihazınıza hem 3CX uygulamasından hemde operatörden çağrı gelecektir. Bu durumda hangisinden cevaplamak istediğinizi seçemeyebilirsiniz.

 

Greetings:

Size bir çağrı geldiğinde ve bu çağrıyı sesli postaya yönlendirdiğinizde ya da yönlendirme kurallarınızda sesli posta ayarlı ise, müşterinin sesli postaya düştüğünde ilk hangi sesi dinlemesini istediğinizi seçebilirsiniz. Her bir durum için ayrı ayrı ses ayarlanabilir. Örneğin Available durumda "Şu an başka bir görüşmedeyim lütfen sesli mesaj bırakın." diyebilirsiniz. Ya da Away durumunda "Şu an öğle molasındayım sesli mesaj bırakabilir ya da 13:00'da tekrar arayabilirsiniz." diyebilirsiniz. Elinizde hali hazırda bir ses dosyası varsa bu sesi ancak 3CX'in desteklediği formatta yükleyebilirsiniz. Buraya tıklayarak ses dosyanızı 3CX için uygun hale getirebilirsiniz.

 

Integration:

 

 

Scan QR code:

3CX mobil uygulamasını cihazınıza kurduğunuz zaman dahilinizi bu uygulamaya kurmanın tek yolu QR koddur. Bu sayfada ve Webclient ya da Desktop App'ın sağ üstünde QR kod işaretini bulabilirsiniz. Mobil uygulamada her 2 işletim sistemi için kurulum adımları aşağıdaki gibidir.

  • IOS: 
    1. Uygulamayı açın.
    2. Sağ üstte bulunan 3 çizgiye basarak menüyü açın.
    3. Hesaplara girin.
    4. Sağ üstteki Ekle butonuna basın.
    5. Cihaz kameraya erişim izni isteyecektir. İzin verin ve QR kodu okutun.
    6. Hazırsınız. Webclient yada Desktop App'a gelen çağrılar aynı anda mobil 3CX uygulamanıza düşecektir.
  • Android:
    1. Uygulamayı açın.
    2. Sağ üstte bulunan 3 çizgiye basarak menüyü açın.
    3. Açılan menüde en üstte bulunan alandaki resime tıklayın.
    4. Açılan pencerede en aşağıda bulunan Hesap Ekle butonuna tıklayın.
    5. Cihaz kameraya erişim izni isteyecektir. İzin verin ve QR kodu kamerada belirlenen alan içerisine getirerek okutun.
    6. Hazırsınız. Webclient yada Desktop App'a gelen çağrılar aynı anda mobil 3CX uygulamanıza düşecektir.

 

BLF:

Sürekli olarak aradığınız bir müşteriniz ya da dahili varsa her seferinde numara tuşlamak yerine bu sayfada kendinize BLF tuşları ayarlayarak kendinize kısyol oluşturabilirsiniz. BLF tuşları olan masa telefonu kullanıyorsanız bu yapılandırmalar masa telefonunuzada gidecektir. Fakat bu tuşların masa telefonunuzda aktif olması için sistem yöneticinizin yönetim panelinden telefonlar sekmesine gittikten sonra telefonunuzu seçip üst kısımda bulunan Reprovision butonuna basmalıdır. Başlıca BLF seçenekleri aşağıdaki gibidir.

  • Blank: Boş.
  • Line: Hat.
  • BLF: Seçilen kişi BLF menüsüne eklenir ve üzerine tıklanarak aranır. Kişi meşgul ise kişinin yanındaki yeşil ışık kırmızıya döer.
  • Speed Dial: Seçilen kişi BLF menüsüne eklenir ve üzerine tıklanarak aranır. BLF'in aksine meşgul olup olmama durumu gözükmez.
  • Custom Speed Dial: Numara, ad ve soyad bilgisini kendiniz belirleyebilirsiniz. Dış numara yazılabilir.
  • Shared Parking: Bir park alanı atayabilirsiniz. Aktif görüşme içerisindyseniz tıkladığınızda görüşülen kişiyi seçilen park alanına park eder (SP0, SP1 gibi). Park edilen çağrıyı çekmek için aynı tuşa tekrar basabilirsiniz.
  • Agent Login//Logout: Kullanıcının kuyruğa dahil olması ve kuyruktan çıkması için kullanılır. Bu seçenek seçildiğinde sağ tarafından Login ya da Logout seçeneklerinden birisi seçilmelidir.
  • Change Status: Tek tuş ile durum değiştirebilirsiniz. Bu seçenek seçildikten sonra sağ tarafından tıklandığında geçmek istediğiniz durumu seçilebilirsiniz.

 

Hotkeys:

Hotkeys özelliği Webclient'te bulunmamaktadır. Bu özellik yalnızda Desktop App'ta bulunmaktadır. Atanan kısayollar Ctrl, Shift ve ya Alt tuşlarından birini barındırmalıdır. Tuş ataması yapabileceğiniz başlıca özellikler şunlardır.

  • Open Dialer: Tuş takımını açmak için bu alana kısayol atayabilirsiniz.
  • Copy Number From Clipboard: Önceden kopyaladığınız bir telefon numarası varsa bu telefon numarasını yapıştırmak Dialer ekranına yapıştırmak için bir kısayol atayabilirsiniz.
  • Answer Call: Gelen çağrıyı cevaplamak için bir kısayol atayabilirsiniz.
  • Blind Transfer: Bir çağrı esnasında kör aktarma yapmak için bir kısayol atayabilirsiniz.
  • Attended Transfer: Bir çağrı esnasında onaylı aktarma yapmak için bir kısayol atayabilirsiniz.
  • Hold/Resume: Devam eden bir çağrıyı bekletmeye almak ya da beklemeye alınmış çağrıyı devam ettirmek için bir kısayol atayabilirsiniz.
  • Divert Incoming Call to Voicemail: Gelen bir çağrıyı doğrudan sesli postya yönlendirmek için bir kısayol atayabilirsiniz.