V18 ile birlikte gördüğümüz webclient Admin ekranı artık Sürüm 20 de tamamen tek yönetim konsolu olarak  karşımıza çıkacak. 'Yönetici Konsolu' olarak adlandırılan bu ekran artık 3CX istemcisinin bir parçasıdır. Kullanıcılar, ayrı bir oturum açma bilgilerine veya URL'ye ihtiyaç duymadan doğrudan 3CX istemcisinden yönetici konsoluna geçiş yapabilirler.

Departmanlar, dahilileri/kullanıcıları bir araya getirerek aynı dil, saat dilimi ve ofis saatlerini uygulayabileceğiniz şekilde gruplamanıza olanak tanır. Ayrıca erişim rolleri için konteyner olarak da hizmet verirler. Yani, bölüm üyeliğine dayanarak çağrıları yönetme veya görme haklarını devretme imkanınız vardır.

Tüm uzantılar başlangıçta "Default (Varsayılan)" departmanına atanmıştır. Bir uzantı birden fazla departmanına dahil olabilir, ancak atandığı ana departmanına üyeliği ofis saatlerini takip eder. Departmanlar hakkında daha fazla bilgi için buraya bakabilirsiniz.

Yeni Windows softphone, işlevsellik açısından iOS ve Android uygulamalarına benzer ve web istemcisi ile birlikte çalışır. Ayrıca verimliliği maksimize etmek için BLF (Meşgul Lamba Alanı) ve TAPI desteği ile donatılmıştır.

Ek olarak, bu yazılım telefonu bir dizi avantaj sağlar:

• Basit bir çağrı bildirimi yerine uygun bir yanıt iletişim kutusu;
• Tarayıcıdan bağımsız ses kontrolü;
• Windows mağazası aracılığıyla daha güvenli bir dağıtım;
• Yazılım telefonunuzu ana 3CX yapısından ayrı olarak güncelleyerek daha iyi yönetilebilirlik.

Yeni Panel, Wallboard ve switchboards görünümleri, 3CX Windows Softphone'da mevcut. Yöneticilerin performansı izlemesine olanak tanımanın yanı sıra, santral görevlilerinin de çağrı aktarımı yapabilmeleri için çağrıları sürükleyip bırakmalarına olanak tanır.

Kuyruk yöneticileri, müşteri temsilcilerinin yanı sıra belirli bir kuyruğu veya gerekirse aynı anda birden fazla kuyruğu izleme olanağına sahiptir. Ayrıca önemli çağrı ve müşteri temsilci istatistiklerini de görüntüleyebilirler.

Panel üzerinde ki seçenekler şunları içerir:

• Tümünü Gör (View All) - Resepsiyonist: Tüm kullanıcıları gösterir ve sistemde kayıtlı/müsait olup olmadıklarını belirtir, hızlı çağrı aktarımlarına izin verir. 
• Kuyruk Çağrıları (Queue Calls View) - Kuyruk Yöneticisi: Kuyruk yöneticilerine tüm kuyruk etkinliğini kolayca tek ekranda görmelerini sağlar.
• Seçili Kuyruk Görünümü (Specific Queue View) - Kuyruğun kullanıcışarını yönetin, çağrı istatistiklerini görüntüleyin.
• Çağrıyı Sürükle ve Bırak (Drag and Drop that Call) - Kullanıcılar çağrıyı bir meslektaşının dahilisine sürükler ve bırakır ve kör aktarma işlemi yapar.

V20 tamamen yeni bir Çağrı yöneticisi (Sip Server) servisine sahip. Yenilenen Çağrı yöneticisi servisi kuyrukları yöneten Kuyruk servisi ile daha iyi entegre olup daha performanslı çalışmasına olanak sağlar bu sayede daha hızlı ve daha gelişmiş raporlar sunar.

Yenilenen Çağrı yöneticisi servisi ile gelen ve geliştirilen özellikler:

• Yeni Kuyruk stratejisi: "Target busy agents" Meşgul aracıları hedefleyin (çok hatlı kuyruk stratejisi)
• Çağrı kuyruğu hizmetiyle daha iyi entegrasyon, daha iyi performans ve raporlama sağlar.
• Park etme, konferans vb. özellikleri geliştirebileceğiniz yeni dahili API
• Daha hızlı çağrı çekme ve çağrıya katılma (barge-in)
• Meşgul olduğunda aktarana geri aktarma - artık tam olarak destekleniyor.
• Web istemcisi aracılığıyla yapılan çağrılar için: Daha az webrtc kaydı, daha fazla kullanıcıyı destekleme olanağı sağlar.
• Olay günlüklerinde (Event Log) tekrarlanan işlemlerin bildirimlerinin azaltılarak okunabilirliği arttırıldı.
• Kuyruklar ve IVR artık grup ofis saatlerine sahip olabilir.
• Masaüstü telefon veya akıllı telefon üzerinden aramaları tetiklemenize olanak tanıyan Makecall hizmeti aramaları doğru arayan kimliğiyle başlatıyor.

Debian 12 sürümü ile en son güvenlik yamaları ile nginx ve postgresql in en güncel versiyonunu kullanılmasına olanak sağlar

• Debian 12 (bookworm)
• Nginx  1.22.1
• PostgreSql 15.5

İki yeni API : Bir tanesi yapılandırma tarafı için, diğeri ise istemci/arama kontrol tarafı için.

• Configurations API: Kullanıcılar ve ayarlar oluşturmanıza olanak tanıyan yapılandırma API'si.
• Call Control API: Uygulamalarımız tarafından kullanılan istemci tarafı, kullanıcı durumu, çağrı durumu hakkında gerçek zamanlı bilgiler almanızı sağlar ve hatta çağrıları kontrol etmenize bile izin verir!

Call Control API V18'e kıyasla geliştirildi:

• Geliştiriciler artık bir çağrı bacağındaki değişikliklerden haberdar ediliyor, artık bunu kodlamaya gerek yok.
• Uygulama yeniden yazıldı ve artık asenkron bir şekilde beklenmesi sağlandı (yani sormak istediğinizde sonuç geri dönecektir).
• API artık işlemci haline gelir, yani geliştiriciler şimdi istekleri gerçekleştirir ve her zaman eylemin nihai sonucunu alırlar. Arama durumu ara aşamasına takip etme gereği yok - yani daha az kod gerekiyor.
• Çağrı Yöneticisi az önce bir isteği yerine getireceğini veya reddedeceğini söyleyerek yanıt verdi ve hepsi bu. Aramanın her durumunu takip etmek için çok fazla kod eklemeniz gerekir. Şimdi sonuç geri bildirilecek.

Event Log: Bu versiyonda 3CX'in sorun giderme yeteneklerini geliştirilmesine odaklanıldı. Artık neler olup bittiği ve sorunları kendi başınıza düzeltmek için neler yapabileceğiniz hakkında çok daha fazla bilgi verecek olan etkinlikleri (Event Log) büyük ölçüde geliştirildi. Eski etkinlik (Event Log) ve Wireshark günlükleri daha az öneme sahip olacak ve bunların her ikisi de yalnızca ileri seviye (Level 3) sorun giderme için gerekli olacak. Odak noktası olay günlüğünün yanı sıra bir durum kontrolü sayfası olacaktır.

Çağrı Kalitesi Ekranı (Voip Quality Monitor): Sorunun aramanın hangi ayağında olduğunu size bildiren bir voip kalitesi monitörüdür.

3CX Webmeeting hizmetini artık yerel bir debian 12 sunucusuna kurabilirsiniz. Bu sayede verilerinizi kendi sunucularınızda daha güvenli bir şekilde saklayabilirsiniz. Kendi yerel video konferans sunucunuzu nasıl kuracağınıza buradaki adresten ulaşabilirsiniz.

3CX'in Multi Company / Çoklu Şirket yapısı ile tek bir lisans anahtarı tüm kiracılarınızı kapsar. Artık ayrı lisanslar arasında geçiş yapmanıza gerek yok. Her şeyi merkezi olarak yöneterek, her şirketi güvenli ve izole tutarsınız. 

Müşteri tabanınız büyüdükçe ölçeklendirmek kolaydır. Tek bir lisans anahtarı sizinle birlikte ölçeklenebilir. Kendi fiyatlandırmanızı belirleyin, planları müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlayın ve kontrolü elinizde tutun; tüm bunlar iş yükünüzü azaltmak ve kârınızı artırmak için tasarlanmış tek bir platformda. Panodaki Çoklu Şirket Modu anahtarı (16+ SC), tek ve ya çoklu şirket modu arasında geçiş yapmanızı sağlar. Sistem, geçiş yapmadan önce CRM, MS365 veya Teams entegrasyonlarının ayarlanması gerekip gerekmediğini işaretler.

Multi Company / Çoklu Şirket modunu nasıl kurup yapılandıracağınıza buradaki adresten ulaşabilirsiniz.

3CX sisteminizi Google BigQuery veya PostgreSQL gibi harici bir veri kaynağına bağlama ve ardından özel raporlar ve panolar için Grafana'ya bağlama olanağını içeriyor. Ücretli eklenti yok; sadece yönetimi daha kolay, esnek ve derinlemesine raporlama.

Grafana panosunda bazı yerleşik raporlar bulacaksınız - ancak siz de kendi raporlarınızı oluşturabilirsiniz. Nasıl yapacağınız hakkındaki yapılandırma dokümanına buradan ulaşabilirsiniz.

3CX AI Resepsiyonist, OpenAI entegrasyonunu kullanarak çağrıları otomatik olarak yanıtlayan ve yönlendiren yapay zeka destekli sanal bir resepsiyonisttir.

OpenAI destekli bu sistem, birçok dili anlayıp konuşarak şirketinizin üslubuna ve süreçlerine uyum sağlar. Toplantıları planlayabilir, soruları yanıtlayabilir, aramaları yönlendirebilir ve tüm önemli ayrıntıları, doğal ve insani sohbetler aracılığıyla yakalayabilir.

Yüksek çağrı hacmini yöneten işletmeler için AI Resepsiyonist, arayan deneyimini iyileştiriyor, manuel iş yükünü azaltıyor ve rutin çağrıları yönetme maliyetini düşürüyor. 

3CX AI Resepsiyonist özelliğini nasıl kullanacağınız ve yapılandıracağınıza dair bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.