Groups

 

Kullanıcı grupları aynı dili, çalışma saatlerini, ve yerel saati kullanan kullanıcıları gruplamanıza olanak tanır. Tüm kullanıcılar Varsayılan olarak Default grubuna dahil olur. Bir kullanıcı birden fazla gruba dahil olabilir fakat seçilen ana grubun çalışma saatleri uygulanır.

Ayrıca her grubun kendi içerisinde Mini IVR'ı vardır. Grubun çalışma saatlerine göre çağrıları bu gruba yönlendirebilirsiniz. Bunu Office Hours sayfasından yönetebilirsiniz.

Kullanıcı grubu oluşturmak için:

  1. Admin panelinden Groups sayfasına girin ve Add Group butonuna basın.
  2. Gruba bir isim verin
  3. Members alanında Add butonuna basarak istediğiniz kullanıcıları ekleyebilirsiniz.
  4. Save butonuna basarak kaydedin ve oluşturun.

 

Group Roles

User: En temel roldür. Sadece grubundaki kişileri görebilir.

Receptionist: Bu rol genellikle resepsiyonistler için hazırlanmıştır. Bu role sahip kişi dahil olduğu grubun mesai içi, mola ve mesai dışı saatlerini ayarlayabilir. Dahil olduğu grubun çağrılarını görebilir. Ayrıca çağrıları yönlendirme, transfer etme, pickup, park ve intercom işlemlerini yapabilir.

Group Administrator: Bu role sahip kişiye Web Client arayüzünde Admin paneli gözükecektir. Bu kişiler varsayılan olarak raporları veya çağrı kayıtlarını göremez ve çağrıları dinleyemez veya dahil olamaz. Aynı zamanda Call Handling, SIP Trunks, Live Chat ve benzerlerini yapılandırabilir.

Manager: Bu role sahip kişiler Admin panelini görebilir. Bu kişi Call Handling ayarlarını yapılandırabilir. Kullanıcı oluşturabilir ve mevcut kullanıcıların rollerini değiştirebilir. Raporları ve ses kayıtlarını görebilir. Resepsiyonist ile aynı yetkilere sahiptir ek olarak çağrıyı dinleme ve dahil olma işlemlerini yapabilir.

Owner: Group Administrator ve Manager'ın yapabildiği her şeyi yapabilir. Bu rol genellikle bir şirket sahibine ya da  bir şirkette bir departmanın başındaki kişiye uygundur. Bu role sahip kişi kendi grubundaki çağrıları dinleyebilir, çağrıya dahil olabilir ya da çağrıya gizlice bağlanıp kendi kullanıcısına fısıldayabilir. Diğer kullanıcıları Manager ya da Group Administrator olarak atayabilir.

System Administrator: Tüm grupları ve SIP Trunk'ları görüntüleyebilir. Bu kişi çağrıya dahil olabilir veya dinleyebilir. Başka birisini System Administrator ya da System Owner olarak atayamaz.

System Owner: System Administrator'ın yapabildiği her şeyi yapabilir. Ek olarak raporları ve ses kayıtlarını görebilir. Diğer kullanıcıları kendi rolü hariç diğer rollere atayabilir.