Team
3CX Dekstop App ya da tarayıcı üzerinden WebClient'i açtığınız zaman karşınıza ilk gelecek olan Team ekranında sahip olduğunuz yetkiler içerisinde başlıca işlemleri yapabilirsiniz:
- Dahil olduğunuz gruptaki diğer kullanıcıların anlık durumunu görüntüleyebilirsiniz.
- Kullanıcıların dahilisini ya da sistemde kayıtlı mobil numarasını arayabilirsiniz.
- 3CX'in Chat sistemi üzerinden mesajlaşabilirsiniz.
Aynı ekranda seçilen kullanıcı için başlıca özellikleri yapabilirsiniz. Bazı özellikler yetki gerektirir.
1. Eğer kişi çağrı içerisinde değilse:
- Intercom: Seçilen kişi aranır ve kişinin telefonu direkt açılır ve konuşmaya başlanılır.
- Email: Seçilen kişinin sistemde kayıtlı olan mail adresine mail atmanıza olanak sağlar.
- Leave Voicemail: Seçilen kişiye sesli mesaj bırakmanıza olanak sağlar.
- Video Conference: Seçilen kişi ile anlık video konferans düzenleyebilirsiniz.
- Set Status: Bastığınızda kişi için bir durum ekranı açılır. Seçip kaydettiğinizde kişinin durumu değişir. Yönetici hakkı gerektirir.
- Set Reminder: Sisteminizde tanımlı bir WakeUp IVR varsa seçilen kişi için bir saat belirleyip bu saatte kişinin aranmasını ve seçilen sesin dinletilmesini sağlayabilirsiniz. Yönetici hakkı gerektirir.
- Delete Reminder: Önceden tanımlanmış bir Reminder varsa iptal eder. Yönetici hakkı gerektirir.
- Assign: Seçilen kişinin bilgilerini düzenleyebileceğiniz bir ekran açılır. Fakat bu buton ile düzenleme yapmak, kişinin ses kayıt geçmişini ve sesli postalarını siler. Eğer kişi bir masa telefonuna sahipse, bu telefon tekrardan yapılandırma dosyası alır. Yönetici hakkı gerektirir.
- Clear: Kişinin sistemdeki bilgilerini siler. Yönlendirme gibi ayarlar değişmez. Yönetici hakkı gerektirir.
Bu özellikler için örnek görüntü aşağıdaki gibidir:
2. Eğer kişi çağrı içerisindeyse:
- Barge In: Seçilen kişinin devam eden çağrısına dahil olursunuz. İki tarafıda duyabilir, iki tarafla da konuşabilirsiniz. Yönetici hakkı gerektirir.
- Listen: Çağrıya gizli bir şekilde dahil olursunuz. Yanlızca çağrıyı dinleyebilirsiniz. Yönetici hakkı gerektirir.
- Whisper To: Seçilen kişinin çağrısına dahil olursunuz. İki tarafında duyabilirsiniz fakat yalnızca seçilen kullanıcı sizi duyabilir. Yönetici hakkı gerektirir.
- Transfer: Seçilen kişinin görüştüğü kişiyi başka birine transfer edebilirsiniz.
- Park: Kişiyi park edebilirsiniz. Bu özellik sayesinde yetkisi olan başka bir kişi, park edilmiş kişiyi kendisine çekebilir ve görüşmeye devam edebilir.
- Drop: Devam eden çağrıyı sonlandırmanıza olanak tanır.
- Stop Recording: Eğer çağrının ses kayıt özelliği açıksa bu çağrının ses kaydını sonlandırabilirsiniz. Çağrı kapanmaz.
Bu özellikler için örnek görüntü aşağıdaki gibidir:
Aynı ekranda sol üstte bulunan "+" butonuna basarak yeni bir sohbet veya çağrı başlatabilir, 3CX'in kendi bünyesinde bulunan rehbere yeni bir kişi ekleyebilir ve bir Meeting oluşturabilirsiniz. Rehbere yeni kayıt edilecek kişiyi sisteminiz ile entegre çalışan bir CRM'e ya da Office365 üzerine kayıt edebilir ya da bu kaydı tüm kullanıcılara açık ya da yalnızca sizin görebileceğinz şekilde kaydedebilirsiniz. "+" butonu için örnek görüntü aşağıdaki gibidir:
Rehbere yeni bir kişi eklerken karşınıza gelecek örnek görüntü aşağıdaki gibidir:
